一、消費(fèi)者保障

消費(fèi)者保障，指賣(mài)家根據(jù)本協(xié)議及/或相關(guān)規(guī)則，通過(guò)可意網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布并銷(xiāo)售商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)履行的消費(fèi)者保障義務(wù)，包括必要義務(wù)及特殊服務(wù)承諾兩大部分?？梢饩W(wǎng)將在可意網(wǎng)平臺(tái)不定期公示新增的消費(fèi)者保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂，并以平臺(tái)規(guī)則或公告等書(shū)面形式告知賣(mài)家。

1.1 必要義務(wù)

消費(fèi)者保障義務(wù)中的必要義務(wù)，指適用于全部可意網(wǎng)平臺(tái)賣(mài)家的消費(fèi)者保障義務(wù)，主要包括“商品如實(shí)描述”、“遵守承諾”、“正品保障”、“消費(fèi)者保障服務(wù)”等，具體以可意網(wǎng)平臺(tái)公示為準(zhǔn)。

1.1.1 如實(shí)描述。“如實(shí)描述”指賣(mài)家承諾對(duì)其上傳于可意網(wǎng)平臺(tái)的商品信息與實(shí)物相符，并對(duì)描述的準(zhǔn)確和相符負(fù)有舉證責(zé)任?！叭鐚?shí)描述”義務(wù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：

（a）賣(mài)家在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫(xiě)的所有與商品本身有關(guān)的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買(mǎi)家均可在該商品的詳情頁(yè)面上進(jìn)行直接查看；

（b）賣(mài)家與買(mǎi)家在交易過(guò)程中進(jìn)行溝通時(shí)，賣(mài)家就商品本身信息、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買(mǎi)家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍；

（c）賣(mài)家有義務(wù)對(duì)商品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非賣(mài)家已事先進(jìn)行了質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵的描述，且該質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵不違反國(guó)家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；

（d）賣(mài)家應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即賣(mài)家針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片等。

1.1.2 “遵守承諾”?！白袷爻兄Z”指賣(mài)家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過(guò)各種方式直接或間接向買(mǎi)家作出的承諾，包括但不限于通過(guò)本協(xié)議、可意網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則以及商品或服務(wù)詳情頁(yè)面等方式向買(mǎi)家作出的承諾。

1.1.3 “正品保障”?！罢繁Ｕ稀敝府?dāng)買(mǎi)家收到貨物后，如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以可意網(wǎng)規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商未果的前提下，買(mǎi)家在可意網(wǎng)指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的維權(quán)，申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付時(shí)，如可意網(wǎng)判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的三倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費(fèi)用。部分特殊類(lèi)目商品（如食品）的賠付辦法，如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議的，賣(mài)家同意以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。

1.1.4 消費(fèi)者保障服務(wù)：“消費(fèi)者保障服務(wù)”指買(mǎi)家確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，如有商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或付款后未收到貨等，買(mǎi)家有權(quán)退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家不履行承諾，以賣(mài)家保證金給予先行賠付。

1.2 特殊服務(wù)承諾

消費(fèi)者保障義務(wù)中的特殊服務(wù)承諾，可由賣(mài)家根據(jù)其銷(xiāo)售的商品或服務(wù)的性質(zhì)等自行選擇；可意網(wǎng)并將依據(jù)相關(guān)法規(guī)及/或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要提供特殊服務(wù)承諾履行相關(guān)的技術(shù)支持。目前，平臺(tái)提供技術(shù)支持的特殊服務(wù)承諾包括但不限于：贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；七天無(wú)理由退換貨；送貨入戶(hù)；全國(guó)聯(lián)保等。

1.2.1贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：指為優(yōu)化買(mǎi)家體驗(yàn)之目的，賣(mài)家可就其銷(xiāo)售的商品或服務(wù)向買(mǎi)家提供“贈(zèng)送網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)（“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”）”，在買(mǎi)家通過(guò)可意網(wǎng)線上退貨系統(tǒng)完成退貨后，可自保險(xiǎn)公司獲得與退貨運(yùn)費(fèi)相當(dāng)金額的賠付（具體運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)內(nèi)容以賣(mài)家在線簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議為準(zhǔn)）。

1.2.2七天無(wú)理由退換貨：指買(mǎi)家簽收貨物后7天內(nèi)，如因買(mǎi)家主觀原因不愿完成本次交易，賣(mài)家承諾同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家提供退換貨服務(wù)。 “7天無(wú)理由退換貨”義務(wù)涵蓋如下內(nèi)容：

（a）賣(mài)家同意依據(jù)可意網(wǎng)在網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于可意網(wǎng)7天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)；

（b）賣(mài)家同意一旦買(mǎi)家在收到貨物后7天內(nèi)向賣(mài)家提出7天無(wú)理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家應(yīng)積極配合，與買(mǎi)家主動(dòng)協(xié)商，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對(duì)包郵商品的換貨申請(qǐng)，賣(mài)家同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。

（c）如買(mǎi)家與賣(mài)家就退換貨事宜協(xié)商未果，買(mǎi)家向可意網(wǎng)發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付時(shí)，賣(mài)家未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料不足、可意網(wǎng)判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立時(shí)，賣(mài)家同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家賠償其受到的損失，賠償金額為買(mǎi)家已實(shí)際支付的商品價(jià)款。

1.2.3送貨入戶(hù) ：指如買(mǎi)家收貨地址在賣(mài)家承諾的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則賣(mài)家需向買(mǎi)家提供送貨到買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的指定送貨地址，并搬樓、送貨入戶(hù)的特殊服務(wù)。如賣(mài)家應(yīng)提供該服務(wù)而未提供，買(mǎi)家向可意網(wǎng)發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的維權(quán)時(shí)，如可意網(wǎng)判定買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)成立，賣(mài)家同意按照可意網(wǎng)的判定對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)的賠付，賠付金額以相關(guān)規(guī)則公示為準(zhǔn)。

1.2.4無(wú)憂(yōu)退換貨：指相關(guān)商品或服務(wù)符合退換貨要求情況下，自買(mǎi)家簽收貨物起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn))。如賣(mài)家應(yīng)提供該服務(wù)而未提供，買(mǎi)家向可意網(wǎng)發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的維權(quán)時(shí)，如可意網(wǎng)判定買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)成立，賣(mài)家同意按照可意網(wǎng)的判定對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)的賠付，賠付金額以相關(guān)規(guī)則公示為準(zhǔn)。

1.3消費(fèi)者保障責(zé)任及處理

5.3.1申請(qǐng)和舉證：賣(mài)家同意一旦買(mǎi)家在收到貨物后提出賣(mài)家未履行消費(fèi)者保障義務(wù)的維權(quán)申請(qǐng)，賣(mài)家應(yīng)積極配合，并根據(jù)可意網(wǎng)的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類(lèi)目不同，賣(mài)家應(yīng)根據(jù)可意網(wǎng)通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且可意網(wǎng)有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求賣(mài)家進(jìn)一步提供其它證明材料。

1.3.2 先行賠付：指可意網(wǎng)受理買(mǎi)家發(fā)起的消費(fèi)者保障義務(wù)維權(quán)申請(qǐng)后，在判定賣(mài)家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，可意網(wǎng)有權(quán)通知可意網(wǎng)支付自賣(mài)家的保證金中直接劃扣相應(yīng)金額支付給消費(fèi)者，可意網(wǎng)亦有權(quán)使用自有資金代賣(mài)家向消費(fèi)者進(jìn)行支付后向賣(mài)家追償該款項(xiàng)。

1.3.3賣(mài)家明確了解并同意賣(mài)家是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述賣(mài)家應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí)，賣(mài)家應(yīng)保證買(mǎi)家的消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于買(mǎi)家因前述問(wèn)題提出的要求，賣(mài)家應(yīng)積極處理。賣(mài)家同意當(dāng)可意網(wǎng)受理買(mǎi)家提出的消費(fèi)者保障維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，賣(mài)家應(yīng)積極配合，在可意網(wǎng)要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買(mǎi)家交易的商品不存在買(mǎi)家提出的問(wèn)題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。

1.3.4賣(mài)家同意可意網(wǎng)在處理買(mǎi)家的消費(fèi)者保障義務(wù)維權(quán)申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該審核結(jié)果作出判斷。如可意網(wǎng)判斷錯(cuò)誤造成損害，可意網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，賣(mài)家同意自行向受益人索賠。

1.3.5賣(mài)家了解并同意，前述特殊服務(wù)承諾適用范圍、買(mǎi)家簽收時(shí)間、維權(quán)申請(qǐng)時(shí)間等，均以可意網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。 

二、賣(mài)家的承諾與保證 

在可意網(wǎng)服務(wù)使用過(guò)程中，賣(mài)家承諾并保證：

2.1其符合申請(qǐng)入駐時(shí)的可意網(wǎng)招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申請(qǐng)條件，且向可意網(wǎng)提供真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證可意網(wǎng)及其他用戶(hù)可以通過(guò)上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，賣(mài)家也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)信息和資料。

2.2其承諾遵守本協(xié)議以及所有公示于可意網(wǎng)平臺(tái)的規(guī)則、流程、操作系統(tǒng)通知等。

2.3其擁有合法的權(quán)利能力和行為能力締結(jié)本協(xié)議并使用可意網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)。

2.4其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺(tái)的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議和可意網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。

2.5其對(duì)其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺(tái)的交易信息中所涉商品有合法的銷(xiāo)售權(quán)。

2.6其將按照不低于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。

2.7其將按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的納稅義務(wù)和申報(bào)義務(wù)。

2.8其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過(guò)程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過(guò)程中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（如以偏離市場(chǎng)價(jià)格的低價(jià)銷(xiāo)售商品等），不擾亂可意網(wǎng)平臺(tái)交易的正常秩序（如隨意缺貨、斷貨等），不在可意網(wǎng)平臺(tái)從事與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)的行為。

2.9其保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國(guó)家法律、法規(guī)和可意網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定以及各種社會(huì)公共利益及公共道德。

2.10其同意不對(duì)可意網(wǎng)上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)可意網(wǎng)事先書(shū)面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在可意網(wǎng)網(wǎng)站上其他用戶(hù)展示的任何資料。

2.11其承諾對(duì)其發(fā)布的展示信息負(fù)有管理義務(wù)，對(duì)其中出現(xiàn)的違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及可意網(wǎng)平臺(tái)規(guī)則的信息予以立即刪除。

2.12其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向可意網(wǎng)平臺(tái)上傳有關(guān)商品銷(xiāo)售信息并進(jìn)行銷(xiāo)售，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益構(gòu)成侵害，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、肖像權(quán)等。

2.13其承諾關(guān)閉其可意網(wǎng)支付賬戶(hù)（與賣(mài)家本協(xié)議項(xiàng)下指定的可意網(wǎng)支付賬戶(hù)）的“余額支付”功能。賣(mài)家授權(quán)可意網(wǎng)向可意網(wǎng)支付發(fā)出指令，關(guān)閉其可意網(wǎng)支付賬戶(hù)的“余額支付”功能。

2.14其認(rèn)可可意網(wǎng)有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐信息資料、可意網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估、判斷。審核結(jié)果以可意網(wǎng)評(píng)估、判斷為準(zhǔn)，并對(duì)此不持有任何異議。

2.15其承諾接受可意網(wǎng)對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來(lái)源的不定期檢查，其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來(lái)源的相關(guān)憑證。對(duì)于無(wú)法提供合法進(jìn)貨來(lái)源憑證的，可意網(wǎng)將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品的真?zhèn)巫鞒雠袛啵u(mài)家同意對(duì)此承擔(dān)舉證不利的后果。

2.16其認(rèn)可并接受可意網(wǎng)基于維護(hù)市場(chǎng)良好持續(xù)、保障消費(fèi)者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定，賣(mài)家可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。對(duì)于經(jīng)檢抽檢證明存在質(zhì)量瑕疵，或者經(jīng)鑒定為假貨的商品，抽檢或鑒定所發(fā)生的所有合理費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)；同時(shí)，對(duì)經(jīng)兩次抽檢均被證實(shí)不符合國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品及其品牌，可意網(wǎng)有權(quán)自行決定中止或終止提供本平臺(tái)服務(wù)。

2.17其承諾同意可意網(wǎng)于賣(mài)家商品或服務(wù)詳情頁(yè)內(nèi)的固定位置展示可意網(wǎng)活動(dòng)信息（如“雙十一”活動(dòng)等）、消費(fèi)者保障義務(wù)信息或其他信息，具體位置和信息內(nèi)容由可意網(wǎng)根據(jù)相關(guān)主題自行設(shè)計(jì)、制作。

2.18賣(mài)家承諾，不會(huì)采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶(hù)或通過(guò)其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過(guò)可意網(wǎng)平臺(tái)在線達(dá)成的交易，或達(dá)成交易后不經(jīng)由可意網(wǎng)支付服務(wù)收取交易金額，以規(guī)避向可意網(wǎng)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。